Cómo reclamar si sufres daños por tormentas de granizo o inundaciones como las de Gasteiz

Tras la histórica tormenta de granizo registrada ayer 6 de julio en Vitoria-Gasteiz que causado innumerables daños materiales, si te has visto afectado/a por rotura de lunas o abolladuras en tu vehículo, rotura de cristales, etc. revisa las pólizas de seguro que tienes contratadas para comprobar si contempla incidencias como la que ha afectado a los bienes.

Pasos para reclamar

Si consideras que el seguro tendría que cubrirte estos daños, estos son los pasos que tienes que seguir para reclamar:

• Primero debes presentar una reclamación ante el Departamento de Atención al Cliente o en su caso el Defensor del Cliente de tu aseguradora. Este trámite es imprescindible y debes asegurarte de que te diriges al departamento de atención al cliente o defensor del cliente, y no a ningún otro departamento de la entidad. Te recomendamos encabezar tu escrito indicando que te diriges a dicho departamento.
• Si no te han respondido en el plazo de un mes o si la respuesta no es satisfactoria, puede presentar una reclamación en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. El procedimiento de presentación de consultas, quejas y reclamaciones ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones se regula en la Orden ECC/2502/2012.
• Podrás hacerlo de forma telemática o en papel dirigiendo el escrito al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones sita en Paseo de la Castellana, 44, 28046 de Madrid. Deberás utilizar los formularios habilitados para ello, facilitar tus datos de identificación y contacto, los datos de la entidad aseguradora contra la que reclamas, el motivo de tu queja, el relato de los hechos y la documentación que lo soporta, y, muy importante, el justificante de la reclamación previa realizada ante la entidad aseguradora.

Consejos de la OCU

Por su parte, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recomienda a los afectados por la gran granizada "recopilar todas las pruebas para poder demostrar el origen y consecuencias del daño" ante las aseguradoras y el Consorcio de Compensación de Seguros.

Entre la documentación que puede servir como soporte a la hora de reclamar figuran los informes de agencias meteorológicas, recortes de periódicos, fotos, informes de emergencias de policía, protección civil, y bomberos y buscar testigos. Todo ello para "acumular todas las pruebas que acrediten el siniestro y sus efectos".

Cuando hay daños extraordinarios causados por fenómenos de la naturaleza como la tormenta del jueves, el Consorcio de Compensación de Seguros "suele hacerse cargo" de las indemnizaciones para vehículos y viviendas, siempre que estén asegurados previamente.

Por ello conviene informar al consorcio "lo antes posible", aunque "lo primero es avisar a la propia compañía aseguradora".

La OCU señala que, aunque no se considere un daño extraordinario, algunos fenómenos de la naturaleza sí están cubiertos por el seguro de hogar, de la comunidad y del vehículo y por tanto la aseguradora debe hacerse cargo de los daños en caso de tener contratada esa cobertura.

Daños en coches y viviendas

En el caso de los vehículos, los daños considerados no extraordinarios se reclamarán a las aseguradoras si la póliza está contratada en la modalidad de todo riesgo, ya que suele cubrir de forma expresa los daños por granizo o impacto de objetos. También quienes tengan un seguro con lunas, pueden reclamar si han sufrido roturas.

En el caso de las viviendas, hay fenómenos como lluvia y granizo cuyos daños están cubiertos por el seguro de hogar cuando superan una cierta intensidad, aunque no alcancen la magnitud de riesgo extraordinario.

En cualquier caso, si la granizada ha causado daños la OCU recomienda revisar las condiciones del seguro y reclamar y, en caso de que las compañías no respondan, retrasen o pongan trabas al pago de indemnizaciones, denunciar los incumplimientos de contrato.