En el mundo digital actual, donde las compras y decisiones de consumo están fuertemente influenciadas por las opiniones de internet, las reseñas falsas se han convertido en un problema creciente. Tanto empresas cómo propietarios de negocios recurren a tácticas deshonestas para mejorar su imagen, ya sea publicando reseñas positivas sobre sus propios productos o servicios, o atacando a la competencia con críticas falsas. Si bien plataformas como Google, Amazon, TripAdvisor y Yelp intentan moderar y eliminar las reseñas falsas, el volumen de contenido generado por los usuarios es tan grande que muchas veces resulta complicado. Estos son 10 trucos para poder detectar reseñas falsas.
1-El nombre del revisor
Lo primero en lo que hay que fijarse en el nombre los usuarios, en muchos casos usan nombres genéricos o inusuales. Si el nombre es algo así como "Juan Pérez" o "María García", es posible que esté diseñado para parecer auténtico. Sin embargo la falta de un nombre distintivo o la presencia de nombres con números o caracteres extraños puede ser un indicio de fraude. Además, los nombres formados por letras o siglas suelen ser una señal de alerta.
2-Foto de perfil irreal
Las imágenes de perfil en reseñas sospechosas suelen ser extremadamente perfectas, como fotos profesionales que parecen sacadas de un catálogo o imágenes de stock de sitios como Shutterstock o Pexels. También es común encontrar las mismas fotos de perfil en múltiples reseñas pero con distintos nombres de usuarios, esto también es una señal de alerta. Y otra posibilidad es que la fotos sean de actores, modelos o incluso personas famosas.
3-Historial del revisor
Una revisión positiva o negativa extremadamente sesgada, o un perfil que solo contiene reseñas de productos similares, es una clara señal de que el revisor podría estar actuando bajo la demanda de un comercio. Además, si el revisor escribe sobre lugares o productos en diferentes partes del mundo en un corto período de tiempo, la probabilidad de que sea una reseña falsa aumenta.
4-Errores de gramática y ortografía
Las reseñas falsas suelen mostrar una gramática deficiente, errores ortográficos o frases que no suenan naturales. Esto es porque muchas reseñas falsas son creadas por servicios que subcontratan la redacción a personas de países donde el dominio del idioma puede no ser perfecto. Sin embargo, un texto demasiado perfecto, sin ninguna imperfección humana, también puede ser sospechoso, especialmente si la reseña suena demasiado elaborada.
5-Patrones en la cronología de las reseñas
Si notas que varias reseñas fueron publicadas en un corto período de tiempo, especialmente si todas mencionan características similares, hay una alta probabilidad de que estas reseñas sean falsas. Las empresas que intentan mejorar su reputación o hacer frente a críticas negativas pueden publicar numerosas reseñas falsas en poco tiempo, creando una "burbuja" artificial de reseñas positivas.
6-Demasiados o pocos detalles
Las reseñas demasiado detalladas pueden ser una señal de que fueron escritas por alguien que no es un cliente real, ya que las personas generalmente no conocen todos los aspectos técnicos de un producto a menos que estén muy involucradas en su fabricación o venta. Por el contrario, las reseñas muy vagas, como simplemente decir "me encanta este producto", también son sospechosas. Las reseñas auténticas suelen tener detalles más personales y específicos, que refuerzan la credibilidad.
7-Uso de frases genéricas o excesiva emoción
Si una reseña utiliza frases como "¡Lo mejor que he comprado!", "¡Increíble!" o "Me salvó la vida!", podría tratarse de una reseña falsa. Las reseñas genuinas, aunque positivas, son menos exageradas y suelen ser más matizadas. Además, una excesiva carga emocional en una reseña también puede ser una señal de que la persona está tratando de manipular al lector.
8-Calificación extremadamente alta o baja
Si una reseña tiene solo calificaciones extremas (5 estrellas o 1 estrella), sin ninguna calificación intermedia, esto es una señal de que puede estar manipulada. Los productos o servicios, incluso los mejores, siempre tendrán opiniones variadas, con algunas críticas constructivas. Un exceso de reseñas extremas sin detalles puede ser un indicio de que se trata de reseñas compradas o generadas en masa.
9-Mención de competidores
En algunas reseñas falsas, especialmente las negativas, es común que se mencionen productos o servicios de la competencia de manera que parece una estrategia para descalificar a otro negocio. Si una reseña menciona a un competidor o compara un producto con otros de forma desmedida, es probable que no sea de forma genuina.
10-Productos o beneficios gratuitos
El incentivo de recibir un producto gratis o un descuento por escribir una reseña es una práctica común en muchos sitios de comercio electrónico. Si una reseña parece ser excesivamente positiva y menciona que el revisor recibió un producto gratuito, es posible que no sea una reseña genuina, sino parte de una estrategia de marketing.