“En los tiempos actuales no hay otra opción que invertir en innovación para estar en la vanguardia sanitaria”

La innovación forma parte del ADN y los valores de IMQ como un elemento clave de mejora continua en todos los ámbitos de su gestión, tanto a nivel interno como externo.

Grupo IMQ es una de las empresas reconocidas por los Vodafone Deia Innovation Sariak. ¿La innovación siguen siendo clave en el desarrollo de IMQ?

Son ya 88 años de historia. Y el objetivo último sigue siendo el mismo desde entonces: innovar para cuidar a nuestros clientes, poniendo a su disposición el mejor servicio y los mejores medios posibles.

¿Cómo lo aplican en el ámbito sanitario? 

IMQ se ha caracterizado en los últimos años por ser pionera en la incorporación de nuevas tecnologías aplicadas al ámbito de la salud, tanto en el mundo más sanitario, como, por ejemplo, con la incorporación de la cirugía robótica hace ya más de 15 años (primer robot Da Vinci en Euskadi), la dotación de medios diagnósticos de última generación en ámbitos tan importantes como la oncología y, en general, con una dotación clínica y hospitalaria del máximo nivel, que tiene su principal exponente en la Clínica Zorrotzaurre. Un proyecto que va a seguir creciendo en los próximos años ampliando sus instalaciones y servicios. A ello se suman nuevos servicios integrados a través de una red médica propia, que es líder en Euskadi.

¿En qué tecnologías se apoyan?

En el sector asegurador, donde somos pioneros desde nuestro nacimiento, seguimos igualmente liderando avances innovadores que facilitan la vida de nuestros clientes. El último, el proceso de prescripción digital. Iniciativa recién implantada que está siendo un éxito y que estamos seguros inicia un camino que el resto de aseguradoras seguirán porque permite eliminar todo tipo de trámites y facilita al usuario una mejor experiencia en el acceso a los servicios asistenciales.

En IMQ cuentan con diferentes divisiones de negocio. ¿En todas ellas la innovación es un pilar clave?

Las diferentes unidades de negocio que conforman el Grupo IMQ, un total de 6 divisiones con IMQ Seguros, las clínicas, IMQ Prevención e Igurco como las más destacadas, son líderes en sus respectivos ámbitos de actividad en Euskadi. Un liderazgo que se mantiene en el tiempo gracias a nuestra constante preocupación por innovar, mejorar y evolucionar. Son numerosos los proyectos que actualmente tenemos en marcha en todas las unidades y que reflejan esa vocación de continuo crecimiento: los más recientes la ampliación de la clínica Zorrotzaurre, el doble sistema de comprobación de la dosificación al paciente ingresado, los nuevos centros y residencias en el ámbito sociosanitario, o servicios para mejorar la calidad de vida y cuidados de nuestros mayores ya sea en sus hogares o en las propias residencias, con iniciativas como la app residencias transparentes que facilita información constante a las familias. Se suman proyectos en formación como el máster de ortodoncia que hemos lanzado recientemente, la importante transformación digital emprendida en el ámbito asegurador…. En definitiva, un largo etcétera que pone de manifiesto esa decidida apuesta de la compañía por estar en constante vanguardia.

La sanidad ha sabido reaccionar de manera espléndida a la pandemia. En esta adaptación, ¿cuál ha sido el papel que ha desarrollado la innovación, la transformación digital, la utilización de nuevos soportes digitales?

La pandemia nos puso en una situación muy complicada, a toda la sociedad en general, pero muy en particular a los diferentes agentes que trabajamos en el ámbito sanitario. El trabajo que veníamos desarrollando previamente en el ámbito de la innovación y la transformación digital junto con los esfuerzos en certificación de calidad y seguridad nos permitieron, sin embargo, adaptarnos con una agilidad que quizá no hubiéramos imaginado previamente. Proyectos como la prescripción digital nos ayudaron en la gestión del acceso a los servicios por parte de los clientes evitando trámites y desplazamientos. Herramientas como la vídeo consulta, el chat médico, la historia clínica digital, que ya teníamos implantadas, nos permitieron dar una respuesta que de otra manera hubiera sido complicada. Sin duda, supuso un enorme esfuerzo, pero también ha representado una gran oportunidad para seguir evolucionando e incorporando nuevas formas de hacer que serán protagonistas en el futuro. En nuestras clínicas y residencias o en prevención, el esfuerzo por innovar cada día para superar circunstancias muy adversas durante la pandemia fue también denodado y constante.

¿Es obligatorio invertir en innovación si se quiere estar a la vanguardia en el ámbito sanitario?

No sólo es obligado, sino que en los actuales tiempos no hay otra opción posible. El ámbito sanitario se enfrenta a importantes retos de futuro como, por ejemplo, la falta de profesionales médicos, el envejecimiento de la población, el cada vez mayor coste de las prestaciones o un nuevo perfil de cliente más exigente, más digitalizado y que requiere inmediatez. Retos a los que tendremos que dar respuesta con nuevos servicios, nuevos modelos de atención y nuevas formas de hacer, algo en lo que ya estamos trabajando. El mundo del seguro de salud es, además, un sector altamente competitivo, donde la diferenciación resulta cada vez más complicada y donde la aparición de nuevos agentes implica retos cada vez más importantes. La innovación es la principal herramienta con que contamos no sólo para continuar siendo líderes, sino también para garantizar nuestra supervivencia en el largo plazo. Llevamos más de 88 años haciéndolo, así que algo de experiencia en adaptación ya tenemos.

En cuanto al reconocimiento que le otorga Vodafone Deia Innovation Sariak. ¿Cómo lo valora?

Este premio es para nosotros un gran reconocimiento por el que nos sentimos muy agradecidos. Por un lado, porque valora el esfuerzo realizado por todas las personas de la compañía y, por otro, porque nos impulsa a continuar en la misma senda de ambición y apuesta por la innovación como motor de transformación y de desarrollo. Es un auténtico honor formar parte de esta gran lista de empresas vascas que suman este reconocimiento.

 ¿Es importante para usted dar a conocer el apoyo de las empresas vascas hacia la innovación?

Es fundamental. En Euskadi contamos con grandes compañías y mucho talento, la innovación forma parte de nuestro ADN como sociedad y es clave por ello que continuemos trabajando para que esto no se pierda. Nuestro futuro depende en gran medida de ello.

El evento reconoce también la labor de las pymes vascas. ¿Cómo definiría este nuevo tejido innovador vasco? 

En IMQ colaboramos con muchas empresas y startups que están empezando y que tienen desarrollos muy novedosos y muy interesantes, que ayudarán a redefinir la sanidad del futuro. Creo que hay mucho movimiento y mucho talento y que, sin duda, se irán recogiendo los frutos en los próximos años. Iniciativas como la plataforma de Innovación abierta Innolab, de la que somos partícipes, o el BAT – B Accelerator Tower, a la que nos hemos incorporado recientemente y que van a ser herramientas fundamentales para impulsar el ecosistema de innovación en Euskadi, una Comunidad que siempre ha dado ejemplo de su compromiso en este ámbito.