La electricidad se mantiene como el servicio peor valorado por los hogares españoles, según el último Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), con un incremento en el descontento de los hogares, con casi un 25% de los encuestados poco o nada satisfechos, en comparación con el 15,3% en el mismo periodo de 2021. Estos datos corresponden al segundo trimestre de este año, en plena escalada de precios de la energía y coincidiendo con cambios normativos en la factura de la luz.
En el caso del gas natural, los hogares insatisfechos entre los encuestados fueron del 19,4%, mientras que en 2021 representaron un 11,7%. En lo que se refiere a los servicios de telecomunicaciones, tanto la banda ancha como la telefonía fija se mantienen con cerca de un 13% de hogares descontentos, mientras que la televisión de pago se estabiliza en un 11,4%.
El motivo principal de insatisfacción de los hogares con los servicios fue su elevado precio, especialmente en el caso de los servicios de luz y gas –un 92% en el caso de la electricidad y un 90,2% en el gas–. En lo que respecta a los servicios de banda ancha fija, televisión de pago y telefonía e Internet móvil, el segundo motivo de queja fue la falta de calidad, como, por ejemplo, las interrupciones del suministro.
En lo que se refiere a las reclamaciones, el servicio con mayor número de ellas fue la banda ancha fija, con casi un 12% de los usuarios que ha reclamado alguna vez en un año, seguida de la telefonía fija (9,2%). De todas maneras, el número de reclamaciones creció en los sectores de electricidad y gas. Un 8,3% de usuarios aseguró haber presentado una reclamación o denuncia relativa a su servicio de electricidad mientras que el año anterior este porcentaje se quedaba en un 5,7%.