La OCU y la CECU denuncian a Temu por manipular a los consumidores para que gasten más

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y la Federación de Consumidores y Usuarios CECU, han denunciado a Temu, 'marketplace' operado por la compañía china PDD Holdings, ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) por considerar que la plataforma incumpliría la Ley de Servicios Digitales, según informan en un comunicado.

En concreto, se trata de una acción coordinada por la Organización Europea de Consumidores (BEUC), quien ha presentado una denuncia ante la Comisión Europea (CE), mientras que 17 de sus miembros, entre los que están OCU y CECU, han denunciado ante sus autoridades nacionales competentes.

Las organizaciones denuncian que Temu, que cuenta ya en Europa con más de 75 millones de usuarios mensuales, no proporciona determinada información relevante para los consumidores europeos, como, por ejemplo, la identidad del vendedor, para confirmar si el producto cumple con los requisitos de seguridad de la UE o sobre sus sistemas de recomendación, para conocer cuáles son los diferentes criterios que utiliza para proponer determinados productos.

Técnicas de manipulación

Además señalan que el 'marketplace' asiático está plagado de técnicas de manipulación (patrones oscuros) para lograr que los consumidores gasten más de lo que originalmente querrían o para complicar el proceso de cerrar su cuenta.

Por todo ello, OCU y CECU consideran que Temu estaría infringiendo la nueva Ley de Servicios Digitales, por lo que han puesto las citadas prácticas en conocimiento de la CNMC, como coordinador nacional de servicios digitales, para que proceda a su investigación y en su caso, imponga la correspondiente sanción.