La Sala del 112 registró 140.000 llamadas que eran improcedentes

El teléfono único de emergencias 112, que ayer celebró su Día Europeo, atendió el año pasado en la Comunidad Foral 685.548 llamadas, de las que un 20,4%, unas 140.000, fueron improcedentes, incluyendo dentro de ellas llamadas de información sanitaria que no son de urgencia y preguntas de información general, así como llamadas maliciosas, que dan falsos avisos.

La efeméride fue conmemorada en un acto presidido por el vicepresidente primero y consejero de Presidencia, Igualdad, Función Pública e Interior, Javier Remírez, y contó con la presencia de la directora general de Interior, Amparo López, y el director del Servicio de Protección Civil y Emergencias, José Javier Boulandier.

En su intervención, Remírez recalcó que “cada una de estas 700.000 llamadas es igual de importante, pues pueden ser vitales en un momento crítico. De ahí que desde el Gobierno de Navarra queramos mandar un mensaje a la ciudadanía para propiciar acerca de un uso responsable de este teléfono”, destacó. Por su parte, la directora general de Interior destacó “la colaboración entre administraciones limítrofes de Aragón, La Rioja y la CAV” durante los últimos episodios de emergencias.

En el acto se reconoció a Miguel Bi-degain, periodista encargado de las noticias de Seguridad y Emergencias del Gobierno; Felisa Cantero, operadora auxiliar de Coordinación de SOS-Navarra; y Peio Oria, delegado territorial de Aemet en Navarra, así como a los Centros del 112 de SOS Rioja, SOS Aragón y SOS Deiak.

El informe de actividad del Centro de Gestión de Emergencias 112 SOS Navarra refleja 685.548 llamadas entrantes, un 3% menos que las llamadas entrantes en 2021, cuya cifra asciende a 703.609. A ellas se suman las 21.394 del sistema de telealarma (el servicio de asistencia a personas mayores comúnmente conocido como medallón). En este segundo caso, la cifra es un 41 % menos a la registrada en 2021 (con 36.231 llamadas entrantes de tele alarma) porque el Gobierno adjudicó en 2022 el servicio a la empresa Atenzia.

Respecto al volumen de llamadas, en junio de 2022, con los incendios, se batieron todos los récords de llamadas entrantes en el 112, con más de 4.500 llamadas al día durante varias jornadas. Respecto a las llamadas improcedentes, subrayan que entorpecen la gestión del servicio, especialmente las maliciosas, ya que generan la movilización innecesaria de recursos que dejan de estar disponibles para atender situaciones de emergencia reales.