A días de la celebración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras que se conmemora el próximo sábado 15 de marzo, el Área de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao ha presentado el balance de actividad de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) durante 2024. Un año en el que se gestionaron 7.086 consultas (3.585 presenciales, 575 por correo electrónico y 2.926 telefónicas), 1.013 reclamaciones y 20 inspecciones de consumo.
Las principales reclamaciones de los consumidores en 2024 se mantienen como en años anteriores: los sectores de telefonía, con el 16% de las reclamaciones, el sector de transporte aéreo y agencias de viaje, con un 14% y el de la energía, con un 10%.
En cuanto a las reclamaciones en el sector de telefonía, la mayor parte se ha debido a problemas en la facturación por no ajustarse al servicio contratado, así como al mal funcionamiento del servicio telefónico o internet o por el cobro de cláusulas de permanencia que desconocía.
En el transporte aéreo y agencias de viaje, los principales motivos se han debido a retrasos, cancelaciones, cobro de equipajes de mano en cabina. En el sector energético, las reclamaciones más frecuentes en el caso del gas son por lecturas estimadas que no se ajustan a la realidad del consumo y en electricidad porque mediante llamadas telefónicas engañosas, les han cambiado de compañía eléctrica y los consumidores desconocen el nombre de la nueva compañía y sus nuevas condiciones de contratación.
Inspecciones triplicadas
Las inspecciones realizadas sobre la base de las reclamaciones tramitadas han aumentado sustancialmente respecto a 2023. De 7 inspecciones realizadas en 2023, el pasado año se realizaron 20. La mayor parte de ellas, 12, se han realizado en el sector de hostelería (11) y pastelería (1), principalmente por la falta de información respecto a los alérgenos. Destaca también las 7 realizadas en los gimnasios, fundamentalmente por la falta de agua caliente en las instalaciones.
Con escasas reclamaciones, figuran los servicios de reparación de electrodomésticos y establecimientos de belleza y peluquería, con un 2% cada uno, y en último lugar, con un testimonial 1% del total de reclamaciones, los gimnasios. Tras la medicación de la OMIC en estas reclamaciones, se ha conseguido un 58% de acuerdos favorables para las personas consumidoras.
Álvaro Pérez, concejal de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao, ha destacado la labor de la OMIC para preservar los derechos de las personas consumidoras, una labor que, ha remarcado, "tiene una gran acogida como se pone de manifiesto en las excelentes valoraciones que hace la ciudadanía en los sondeos que realizamos regularmente, en especial destaca el servicio de atención telefónica, por la calidad de la información ofrecida en las consultas de consumo y el corto tiempo de espera para ser atendidos".
En 2024 se llevaron a cabo visitas educativas con estudiantes a la depuradora de Sollano, el Mercado de la Ribera o los transportes públicos en Bilbao, así como talleres de seguridad alimentaria con visita al laboratorio municipal dirigido al alumnado de la rama sanitaria de bachillerato.