La empresa Telefónica ha anunciado que indemnizará a los habitantes de Mutriku tras las interrupciones del servicio de telefonía y banda ancha sufridas durante el verano, en respuesta a las denuncias presentadas por FACUA Euskadi. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales ha confirmado que las compensaciones serán automáticas, en cumplimiento de la normativa vigente.
Las interrupciones en la red móvil se registraron los días 20, 21, 25, 26, 28 y 29 de julio, afectando a diversas zonas del municipio. Posteriormente, el 3 y el 5 de agosto, se produjo otro fallo en el servicio de banda ancha. Estas incidencias fueron denunciadas por FACUA Euskadi, lo que llevó a la intervención de la Secretaría de Estado para exigir que Telefónica cumpliera con su obligación de compensar a los usuarios.
Según el Real Decreto 899/2009, la empresa está obligada a realizar compensaciones cuando la interrupción del servicio telefónico supere el euro de coste para el cliente, sin necesidad de solicitud previa. En cuanto a la banda ancha, la normativa establece que las indemnizaciones deben proceder automáticamente cuando los cortes superen las seis horas continuas o intermitentes en horario laboral.
FACUA Euskadi ha instado a los vecinos afectados a revisar sus próximas facturas para verificar que la compensación ha sido aplicada correctamente. En caso contrario, la organización se ofrece para gestionar las reclamaciones correspondientes en nombre de los usuarios.