BilbaoDendak, la plataforma para la promoción del sector comercial y turístico de Bilbao, celebra una nueva edición de sus "Tertulias en la Trastienda", un espacio dedicado a debatir sobre los principales retos y oportunidades del comercio local. En esta ocasión, bajo el título "Denda Reset. La tienda física, clave para el futuro del comercio", Jorge Mas, consultor especializado en retail que lleva más de 20 años dedicándose a este sector desde la innovación y las personas, profesor universitario y presidente del Mercado de la Boquería de Barcelona impartirá la ponencia protagonista de la jornada: "Cómo dar valor a la tienda física en la era digital".
En su opinión 'la tienda física puede sobrevivir sin la tienda online, pero la online no puede sobrevivir sin la física. La tienda física está más viva que nunca'.
El comercio no descansa y es imprescindible saber cómo adaptarse a las necesidades del nuevo cliente. Por ello, la jornada abordará las claves del comercio del futuro, donde el comerciante cogerá más fuerza que nunca y la humanización del retail será uno de los factores claves para esta nueva época. Para atraer clientes Mas aconseja "cambiar el suelo y la iluminación de la tienda, esta sería una primera puesta en escena, porque si no trabajamos bien la estética, el cliente igual no quieren ni entrar". Otras de las claves es "mejorar el equipo ya que si las personas no conectan con los clientes tenemos un problema. Es fundamental transmitir, hacer vivir la experiencia y hacer que los clientes vuelvan y se fidelicen, eso que queda perenne, lo hacen las personas".
Jorge Mas es optimista en el futuro del pequeño comercio puesto que si miramos los datos, las "ventas online en global son un 10% pero el 90% sigue siendo físico".