Desde el 1 de mayo de 2025, Ryanair pondrá en marcha una serie de medidas a todos los pasajeros que quieran volar con la aerolínea. Así lo ha hecho saber el director general de la compañía, Michael O'Leary, que busca hacer un cambio radical en la experiencia de los usuarios que usan sus servicios.
Hablamos de digitalizar por completo sus procesos y minimizar la presencia de papel en el aeropuerto, para que el 100% de los viajeros utilicen medios digitales para su embarque. Pero, ¿de qué se trata exactamente? Vamos a descubrirlo.
Una transformación digital sin precedentes
Actualmente, el 60% de los usuarios de Ryanair ya realiza su check-in mediante la aplicación, y se espera que este porcentaje aumente a un 80% para finales de este año. Esta nueva política es cada vez más común en las aerolíneas low cost que buscan optimizar sus operaciones al mínimo.
Según O'Leary, se trata de "eliminar los controles en los aeropuertos de la misma manera que eliminamos los mostradores de recogida de equipaje". La visión de la aerolínea es crear un proceso de embarque más rápido, accesible y libre de papel.
El cambio afectará a todos los viajeros que, a partir de esa fecha, deberán estar preparados para realizar el check-in con la aplicación de Ryanair o enfrentar una multa por incumplimiento. Hoy en día, quienes no efectúan el proceso en la app deben acudir al mostrador, lo que implica un coste adicional de 55 euros.
Sin embargo, con la eliminación de estos puestos físicos, esta alternativa desaparecerá, lo que obligará a los pasajeros a adaptarse a la modalidad digital sin la alternativa a métodos tradicionales en el aeropuerto.
Beneficios y desafíos de la medida
De acuerdo con Ryanair, la transición hacia un sistema de check-in digital ofrece muchos beneficios. Al reducir el personal necesario en los aeropuertos, la aerolínea puede disminuir costes operativos y mejorar la eficiencia en sus vuelos.
Además, al eliminar el papel, Ryanair se suma a la tendencia de sostenibilidad en la industria, reduciendo el impacto ambiental de sus operaciones.
No obstante, la medida también plantea desafíos, sobre todo para aquellos viajeros que tienen dificultades para realizar el check-in digitalmente. Aunque el uso de dispositivos móviles es algo generalizado, no todos los pasajeros cuentan con un teléfono compatible o incluso el conocimiento tecnológico necesario para manejar la app.
Avión de la aerolínea Ryanair.
¿Qué sucede si se agota la batería?
Una de las preocupaciones más comunes entre los pasajeros es el posible inconveniente de quedarse sin batería en su dispositivo móvil antes de llegar a la puerta de embarque. Ante esta inquietud, Ryanair ha asegurado que el personal de la aerolínea tendría los datos del vuelo y el asiento del pasajero registrados.
Esto significa que el proceso de embarque podría completarse sin problemas en la puerta de embarque. No obstante, esta solución dependerá de que el personal del aeropuerto esté preparado para hacer frente a este tipo de casos.
El fin de los mostradores de facturación: ¿cómo impacta a la industria?
Esta decisión de Ryanair representa un cambio en la manera en que las aerolíneas abordan la atención al cliente. La digitalización completa del proceso de facturación y embarque puede significar una tendencia para el futuro del sector de de los viajes aéreos
Si bien esta transición puede resultar positiva para aquellos acostumbrados a los procesos digitales, el desafío para la industria será asegurar que todos los pasajeros puedan adaptarse a esta nueva modalidad.
Este cambio, aunque arriesgado, podría establecer un precedente en el que otras aerolíneas también busquen eliminar los mostradores en el aeropuerto en busca de una mayor eficiencia y reducción de gastos.
Un avión de Ryanair, en pleno despegue.